SSBoom服务保障

SSBoom服务保障.

SSBoom服务水平保障

最后更新:2017年7月1日

该服务条款是约束由 SSBoom 的所有产品和服务,以下是条款和条件:


98%的全网正常运行时间保证

SSBoom 提供基于可用区的网络和硬件 98% 的正常运行时间保证。您成为 SSBoom 的客户时,这些条款就将自动生效,并成为 SSBoom 整个服务周期中不可或缺的一部分。

这些保证适用于您的每一个产品 / 服务,而不是适用于所有账单。以下情况不适用于该SLA。1) 您所购买服务的正常例行维护,我们会提前通知您,并通过 SSBoom 的故障转移机制避免故障,但由于您的运营商导致的故障转移失效或延迟; 2) 客户在购买前已经被告知该服务属于单节点服务,不能提供SLA的。


丢包和延迟

SSBoom 会主动监测 SSBoom 各连接点的链路情况,并在出现网络波动时尽可能调整网络策略以减少波动可能带来的影响。SSBoom 的全球加速网络在所在地境内的链路是低丢包和低延迟的,但当客户在其所在国家的网络连接时,可能会因为线缆质量、运营商路由策略、用户宽带使用和其他因素造成丢包和高延迟。

SSBoom 所提供的服务,除非明确声明,否则我们将不将延迟作为 SLA 保障的范畴。不同的服务适用于不同的SLA等级。

限制

该正常运行时间保证只适用于用户正常使用 SSBoom 所提供服务的情况下。如果用户使用 SSBoom 产品和服务进行违反用户和连接点所在地相关法律法规和 SSBoom 条款和条件的行为,将不再适用于此SLA。

当SSBoom 对产品和服务进行维护时,将会提前24小时通知用户,对于紧急发生的问题,SSBoom 将在10-30分钟内处理完成,并保障同可用区域仍然存在可以进行故障转移的服务提供点。所有产品或服务的维护时长不长于24小时,否则 SSBoom 的用户将可以收到SSBoom 使用时间的补偿。

所有非自营的 SSBoom 产品、服务、虚拟主机、VPS、云主机、服务器等不适用本服务等级协议。

所有附加订阅和免费产品不适用于本服务等级协议。

中断补偿

当该SLA未能达到所承诺项目时,用户应当提交一个支持请求到 SSBoom ,并清楚描述所发生问题和发生时间。仅仅抱怨相关的中断不会得到任何补偿。SSBoom 将在收到支持请求后检查是否发生了对应问题及用户是否在受补偿范围内,如果确认了该补偿,则使用时间将会在24小时内发放到用户的账户中。


中断时长 使用时间额度
30 - 60分钟 7天
60 - 120分钟 15天
120 - 360分钟 30天
360 - 720分钟 60天
超过1天 120天

您必须同意并承认其他所有 SSBoom 的条款和条件才能适用于本服务等级协议